Het kan natuurlijk voorkomen dat u klachten heeft. Mocht dit het geval zijn dan vindt u hieronder onze klachtenprocedure. U kunt uw klacht telefonisch doorgeven via het telefoonnummer 088-0112400, of een e-mail sturen naar info@dehaardhouthandelaar.nl. Kiest u ervoor om ons te mailen dan ontvangt u van ons dezelfde dag nog een email terug ter bevestiging van goede ontvangst van uw bericht.
KLACHTENPROCEDURE:
1. De Haardhout Handelaar behandelt klachten overeenkomstig de hier beschreven klachtenprocedure.
2. Klachten met betrekking tot de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, in zijn volledigheid en duidelijk omschreven worden ingediend bij De Haardhout Handelaar, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. De bij De Haardhout Handelaar ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Mocht het voorkomen dat de klacht een langere verwerkingstijd vraagt, dan wordt door De Haardhout Handelaar binnen de eerder genoemde termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een inschatting van wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Wanneer de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
